Por: Raúl Limón
el Pais
El gigante que da soporte informático a su propia tienda y plataforma de video, así como a otras entidades populares, como Ticketmaster, da por resuelto el incidente tras cuatro horas
Amazon es mucho más que una tienda digital, aunque sea su plataforma más popular. El verdadero corazón de este gigante informático es Amazon Web Services (AWS), un complejo de servicios presente en todo el mundo y que aporta soporte a más de 200 centros de datos globales, almacenamiento, bases de datos, computación, redes e inteligencia artificial. Esta mañana, sobre las nueve hora española, AWS ha detectado un fallo masivo que ha generado problemas en cadena para el acceso a servicios asociados de numerosas plataformas. La compañía ha dado por resuelto el incidente cuatro horas después, aunque la recuperación de todos los servicios ha sido paulatina.
Según confirmó la compañía y reflejó la web de seguimiento Downdetector, los fallos se detectaron a primeras horas de la mañana. “Podemos confirmar un aumento de las tasas de error y las latencias [tiempo de respuesta a un comando] para varios servicios de AWS en la región de la costa este de Estados Unidos”, ha alertado la empresa. Este problema también ha afectado a los centros con soporte de la compañía.
La compañía trabajó en “múltiples alternativas paralelas” para recuperar los sistemas afectados y recomendó a los clientes de los distintos servicios afectados que siguieran intentando la conexión a las plataformas que registraron errores. Dos horas y media después del apagón, el número de incidencias reportadas había bajado casi a la mitad y poco después se daba por resuelto, aunque la recuperación de servicios se ha producido paulatinamente.
“El problema subyacente (de DNS) se ha mitigado por completo y la mayoría de las operaciones del servicio de AWS se están realizando con normalidad ahora. Es posible que algunas solicitudes se limiten mientras trabajamos para lograr una resolución completa. Además, algunos servicios continúan trabajando a través de una acumulación de eventos como Cloudtrail y Lambda. Si bien la mayoría de las operaciones se recuperan, las solicitudes para lanzar nuevas instancias siguen experimentando mayores tasas de error. Continuamos trabajando para lograr una resolución completa”, ha advertido Amazon pasadas las 12.30 de la tarde de este lunes.
Servicios afectados
Entre los servicios afectados estaban dispositivo vinculados directamente a la compañía, como el asistente por voz Alexa, la propia plataforma de tienda electrónica, y otras aplicaciones externas, como el popular traductor Duolingo, Canva, Roblox o la web de criptomonedas Coinbase.
Del mismo modo se vio perjudicada la plataforma de inteligencia artificial (IA) Perplexity: “Se ha caído en este momento. La causa es un problema de AWS. Estamos trabajando para resolverlo”, ha advertido el director general de esta plataforma de IA Aravind Srinivas a través de X.
También se han visto afectadas populares webs de juegos, como Fortnite, y la aplicación de mensajería y comunicación Snapchat, así como empresas de transporte como Lyft, competencia de Uber, y Signal. Entre las principales empresas españolas que han registrado problemas o que tienen servicios asociados a AWS se encuentran las entidades financieras BBVA e ING Direct o compañías de telecomunicaciones como Movistar y Orange.
La compañía de venta de entradas Ticketmaster también ha reportado errores en la compra de pases para conciertos y eventos. “No se pueden comprar entradas de ningún concierto en estos momentos [a las 10.00 de la mañana]. Estamos monitorizando y esperamos quede solucionado a la mayor brevedad posible. Disculpad las molestias”, aseguraba en un comunicado matinal Live Nation.
Los problemas con pagos con tarjeta, ajenos a AWS
Aunque muchos medios atribuyeron a AWS los fallos detectados en la red de pagos Redsys, esta compañía ha informado de que se produjo una caída temporal en sus sistemas debido a un problema puntual y parcial en la infraestructura de comunicaciones.
“Se trata de un incidente aislado, no vinculado con ninguna otra avería ni con factores externos ocurridos durante el día de hoy [el fallo de AWS], que ha afectado de forma limitada a algunas operaciones de pago durante el periodo de la interrupción”, explicó la plataforma de la que dependen sistemas de abono con tarjeta y de transferencias instantáneas.